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和Avaya十年竞争，我明白了……

Anthony Bartolo现任Avaya执行副总裁兼首席产品官

Anthony Bartolo现任Avaya执行副总裁兼首席产品官监督产品开发、产品管理、新兴技术和公司战略，涵盖自建、以及云端的各种统一通信、联络中心和协作解决方案。

加入Avaya、并担任执行副总裁和首席产品官确实让我很激动，但回首过去，我这一路走来也不乏变动波折。大家知道，以前我曾经在Avaya工作过几年，这次算是回归。在此之前，我有将近十年时间都在市场上直接对阵Avaya。对我来说，这种经验至少让我眼界大开，从一个特别角度影响着我在新职务上的工作。

这段时间里我服务过的公司，无一例外的都制定了 攻击Avaya 的计划。Avaya不但客户群体庞大，而且拥有不少获奖的统一通信和联络中心产品。我追踪这个客户群体快十年，意外发现，尽管引诱他们 变心 的理由不计其数，但Avaya客户的忠诚还是一如既往。

这些最终客户的认同感建立在Avaya多年来慎重的技术发展规划上。我们帮助客户打造完美体验，支持他们为自己的顾客提供卓越价值。显而易见，Avaya和竞争对手之间的主要区别就在于，他们竭力所追逐的，不过是跟在我们身后亦步亦趋 不仅仅是我们的技术，还有我们实施和管理战略IT措施的方法。

今天的CIO面对的挑战：

安全着陆

在和IT主管们讨论这个问题时，我常用跳台滑雪来打比方。很多厂商描绘出的蓝图，就像是一个跳台滑雪运动员翱翔过天空，姿态优雅而自由，告诉你天高任鸟飞，健身器材你尽可以想做什么就做什么。他们会说，尽情感受自由吧，我们人人都渴盼如此，没什么能阻止我们！统比例阀的特点

不过稍等一下。如果真的这么棒，我们何不照做就好？我们清楚它的确是可能的，但绝不那么简单。归根结底你要滑过漫长雪路，冲下巨大的坡道，然后腾空而起，飞上高空，最后想办法两脚着地 最好同时保住命。

今天的CIO们要做的大致与之类似。制定任何高科技的部署决策加热电缆都像是一场跳台滑雪，付你薪水就是要你做到安全着陆。正因为如此，很多人会倾向于规避风险。而且，他们还不能自己做主决定所有决策，不管是有关合作伙伴业务、还是自家内部成员的。一路上有很多地方不得不妥协，并且正是这些妥协之处妨碍到了最终结果的实现。

你需要一个了解过程的复杂程度和现实情况的帮手。这就是为什么高绩效的团队往往要和成熟老练的专家合作，依赖对方通过长期实战，在商业规划、技术规划、财务规划等方面积累的宝贵经验。你不会想让住院医生给你做心脏手术，你也不会把你梦寐以求的装修工程随便托付给任何一个能抡锤子的人。这决定了Avaya和我们值得信赖的合作伙伴生态系统必然势不可挡。

Avaya的显著特色

在杜邦

人们喜欢追逐赢家是有道理的。目前为止，财富一百强中90%的公司都依赖Avaya技术开展营运，签约云坐席数量多达450万个。我们卷板机连续九年在Gartner统一通信魔法象限中跻身领导者象限，连续三年被Aragon Research Globe评为统一通信与协作领袖，在全世界部署了超过1.41亿条统一通信线路。Avaya产品经受住了时间的考验，弹性和可扩展性表现十分出色。我们持续的研发努力不受市值或市场情绪的驱动，为利益相关各方带来了可观成果。

这是Avaya的地盘，这一点前所未有的清晰。我们明白，我们很了解，我们也知道客户期望的方向。我们所做的无法简单复制，因为复制一种技术，可是完全不同于整理或简化工作流程、进而达成可持续的机构变革。

今天，数字化转型已经别无选择。对企业来说，这决定了是生存还是死亡，是破坏现有秩序还是从此被遗忘。每家企业都应该专心勾勒自己的关键发展路线图，尽力按自身步猫眼调，有条不紊的从当前环境过渡到期望的最终状态，比如云 - 公共云或私有云 - 混合云或其它任何形态，当然，还要有一个经验丰富的合作伙伴站在你这边。要有人能熟知公司现有的流程、功能、以及最重要的业务成果，了解必需的各种妥协和整合。其头部与沉孔之间不应有明显的偏心这并不简单，但有合适的合作伙伴一旁支持会多些帮助。

关键在于，如果对方不理解你的发展历程，又怎能信任他为你指出正确方向呢？在Avaya，不管是直接合作、还是通过我们的众多合作伙伴，我们的源动力都完全来自于客户，真正立足客户的实际状况。我们清楚如何防止中断损害事业进展。几十年来我们一直如此坚持，今后几十年我们也将继续下去。

Avaya是独一无二的，我很高兴能复归这里，和大家一起携手，帮助各类不同的企业机构描绘只属于他们自己的成长之旅。回家真好！

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